售后服务
- 分类:市场营销
- 发布时间:2021-07-26 18:29:10
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售前服务
1、热情接待用户的来访,迅速处理有关来电、来函、传真以及其它的咨询,详细解答用
户的有关业务事宜。
2、帮助用户对所需产品的选型,全面详细的介绍提供产品的技术指标及性能,使得用户
经济、准确的选择产品的型号、规格。
3、免费帮助用户培训相关技术人员,使用户正确及时掌握电缆知识、电缆的技术要求、
电缆的敷设与安装、电缆的维护与保养、电缆的负荷运行。
4、特殊产品,我公司将根据用户的要求,针对性的进行设计制造。
售中服务
1、严格履行合同条款,按照合同要求组织生产,保质保量准时将货运达施工现场。
2、用户需要时,我公司将派有关技术人员现场指导对电缆的敷设、安装,必要时直至电
缆挂网运行。
3、当用户出现产品选型上的错误或所订长度差别时,我公司将最大努力使用户的损失降
到最低程度,特殊情况特殊处理努力满足用户的要求。
4、我公司对用户所订购的特殊型产品,有关技术人员将到施工现场进行培训指导施工至
调试运行。
售后服务
1、我公司实行24小时服务到位制度,即接到用户需提供服务通知后,售后服务人员在
24小时内赶到现场提供服务。
2、产品在运到现场交验前,发生损坏、短缺及有关质量问题时概由我公司负担。
3、在质量保修期内,出现质量问题经双方确认实属我公司责任时,将负责免费更换、退
货、缺陷修复,并承诺在十日内服务到位,合理的相关费用由我公司承担。
4、在质量保修期内,出现质量问题经双方确认实属用户责任时,我公司也将协助解决。
5、当用户在安装使用过程中,如需要提供技术支持时,我公司及时派出技术人员免费提
供服务,满足用户要求。
6、当产品运达施工现场后,因用户设计变更而使得产品的型号规格需要更改,我公司将
积极配合创造条件协助解决,尽最大努力满足用户要求。
7、我公司将严格按照质量管理体系程序要求,建立用户档案实施定期回访,听从用户的
使用意见,对用户提出的建议和有关质量问题进行统计分析,不断提高产品质量和服务水平,
不断追求产品及服务的尽善尽美,来满足用户的需求。
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